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Die Qualität der Dienstleistung
Beratung messbar zu machen und damit auch vergleichbar,
ist eine typische Aufgabenstellung für Psychologen.
Zuerst wird diese komplexe Dienstleistung in ihre wesentlichen Elemente
zerlegt. Diese Analyse ist kontextabhängig und wird für
folgende Bereiche durchgeführt:
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Verständlichkeit
der Beratung (Sprache, Begriffe) |
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Vollständigkeit
der Beratung (Inhaltsanalyse) |
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Grad
der Standardisierung der Beratung (Fragebögen, Ablaufplanung)
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Dokumentation
der Beratung (Protokoll, Notizen, Checkliste) |
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Dialogcharakter
(Interaktion zwischen Berater und Klienten) |
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Aufenthaltswert
(Ambiente, Atmosphäre, Gesprächsklima) |
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