Steuerbescheinigungen und Depotauszüge von 25 Investmentfondgesellschaften wurden 1999 vergleichend untersucht. Im Mittelpunkt der Untersuchung standen Benutzerführung, inhaltliche und rechnerische Nachvollziehbarkeit. Zudem wurden die grafische Gestaltung und Begriffswahl bewertet.Die Ergebnisse waren erschreckend schlecht. Depotauszüge und speziell Steuerbescheinigungen strotzten nur so von grafischen, sprachlichen und inhaltlich-logischen Barrieren. Eine klare Benutzerführung durch eine systematische Anordnung und Abfolge der Informationseinheiten fehlt überwiegend. Überflüßige Informationen, aber auch fehlende oder verwirrende Informationen tragen zur Desorientierung der Kunden bei. Selbst die Rechenwege können häufig nicht nachvollzogen werden. Fazit: Fondanleger müssen mühsam wie Detektive ermitteln. Folgende Rätsel sollen das Chaos verdeutlichen.