Die Kfz-Versicherung-Abrechnungen der 34 der größten Versicherer wurden im Jahre 2000 verglichen. Auch hier standen die Transparenz der Informationseinheiten und die inhaltliche Nachvollziehbarkeit im Mittelpunkt der Untersuchung. Die typografische und grafische Gestaltung und die Textverständlichkeit wurde ebenfalls bewertet. Bedauerlicher Zustand: Die Abrechnungen der Kfz-Versicherer waren durchsetzt mit unzähligen sprachlichen und inhaltlich-logischen Barrieren. Folgende Beispiele sollen das Chaos aus Sicht des Nutzers verdeutlichen.