Seit 1984 führen wir als Psychologen Untersuchungen in den Bereichen Evakuierungs-Sicherheit, Verständlichkeit und Beratungsqualität durch. Auf dieser Arbeitsbasis gründeten wir 1993 die psytech gmbh. Psytech - Psychologie und Technik - hat sich zum Ziel gesetzt, Erkenntnisse der wissenschaftlichen Psychologie in anwendungsbezogene Lösungen umzusetzen. Die vergleichende Dienstleistungsuntersuchung steht hierbei im Mittelpunkt unserer Arbeit. Denn nur ein möglichst umfassender Vergleich gewährt einen Überblick über die Leistungsunterschiede in den einzelnen Merkmalen. Unsere Arbeit besteht darin, die zu bewertende Dienstleistung in abgrenzbare und präzise formulierte Merkmalskriterien zu zerlegen und damit erfassbar zu machen. Die Wahrnehmung, das Verhalten und das Erleben der Kunden spielt bei der Entwicklung der Kriterien eine entscheidende Rolle. Hier liegt die Schnittstelle zur Angewandten Psychologie.