Nach der Analyse der zu prüfenden Dienstleistung entwickeln wir Checklisten, die von - speziell für diese Untersuchung geschulte - Inspektoren ausgefüllt werden. Die Qualität der Checklisten entscheidet über die Aussagekraft der Ergebnisse. Folgende Punkte werden bei der Entwicklung dieser Messinstrumente berücksichtigt: Operationalisierung der Prüfkriterien Klare, eindeutige Formulierung der Prüfkriterien Nachvollziehbarer Aufbau der Checkliste Reihung nach örtlicher oder zeitlicher Inspektionsfolge