Unter dem neuen Begriff “Benchmarking” wurden in den 90er Jahren ein Verfahren beworben, das wir seit Beginn unserer Arbeit anwenden. In der vergleichende Dienstleistungsuntersuchung wird der jeweils Beste in seiner Kategorie als Messlatte für die anderen herangezogen. Die Aussagekraft des Vergleichs und der daraus entwickelten Benchmarks hängt dabei in erster Linie von der Güte der Merkmalsdefinition und Differenziertheit der Prüfkategorien ab. Durch die zahlreichen vergleichenden Untersuchungen, die wir in den Bereichen Verständlichkeit und Sicherheit durchgeführt haben, konnten wir eine weites Spektrum von Lösungsansätzen kennenlernen und dadurch Benchmarks für spezifische Bereiche – beispielsweise Evakuierungsleitssysteme - entwickeln.